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Formation

GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES AVEC LES FAMILLES

Les familles sont des partenaires incontournables dans l’accueil du jeune enfant mais la relation n’est pas toujours simple à construire ni à maintenir.

Refus de consignes, incompréhensions, divergences éducatives, agressivité verbale, attentes irréalistes ou situations émotionnellement chargées : en crèche, les équipes sont régulièrement confrontées à des échanges difficiles avec les parents. Mal gérées, ces situations peuvent fragiliser la relation de confiance, augmenter le stress des professionnels et impacter la qualité d’accompagnement des enfants.

Cette formation vous apporte des outils concrets pour prévenir les tensions, instaurer une communication sereine et structurée, désamorcer les conflits et adopter une posture professionnelle stable, respectueuse et sécurisante pour les familles comme pour l’équipe.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

COMPRENDRE L’ORIGINE DES TENSIONS AVEC LES FAMILLES

Identifier les besoins, inquiétudes et attentes des parents lors de l’accueil du jeune enfant.
Comprendre les situations sensibles : séparation, pleurs, désaccords éducatifs, transitions difficiles.
Analyser le rôle des émotions dans les malentendus, les réactions vives et les conflits.

MODULE 2

ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE SÉCURISANTE

Se positionner clairement tout en maintenant une communication bienveillante et contenante.
Gérer les situations où l’on se sent attaqué, déstabilisé ou mis sous pression.
Rester centré sur l’intérêt supérieur de l’enfant, même dans un échange tendu.

MODULE 3

COMMUNIQUER AVEC CALME ET EFFICACITÉ

Utiliser la reformulation, l’écoute active et des messages professionnels clairs.
Faire face à l’agressivité verbale sans entrer dans l’escalade.
Savoir conclure un échange difficile de manière constructive et apaisée.

MODULE 4

PRÉVENIR ET DÉSAMORCER LES CONFLITS

Mettre en place un cadre relationnel de confiance dès l’adaptation.
Organiser des temps d’échange réguliers et structurés avec les familles.
Mobiliser l’équipe et la direction pour gérer collectivement les situations complexes.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Professionnels de la petite enfance, parents et toute personne intéressée.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

OBJECTIFS

Comprendre les sources de tensions et les mécanismes relationnels à l’origine des conflits avec les familles.
Adopter une posture professionnelle stable, sécurisante et cohérente dans les situations difficiles.
Communiquer avec clarté, calme et efficacité pour désamorcer les échanges tendus.
Mettre en place une prévention collective des conflits grâce à un cadre relationnel de confiance et un travail d’équipe structuré.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

SESSIONS	DATES	HORAIRES
Session 1	Les 4 et 11 mars 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 8 et 15 juin 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 15 et 22 octobre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Composez votre parcours à la carte

Créez votre journée de formation sur mesure !
Choisissez jusqu'à 3 thématiques de la liste éligible, adaptées à vos besoins et à vos équipes pour acquérir ou perfectionner leurs connaissances et compétences.

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL