Formation

GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES AVEC LES FAMILLES

Les familles sont des partenaires essentiels… mais la relation n’est pas toujours simple.

Refus de consignes, conflits de valeurs, agressivité verbale, incompréhensions, attentes irréalistes… En crèche, les équipes sont régulièrement confrontées à des situations délicates ou tendues avec les parents. Ces échanges, s’ils ne sont pas bien gérés, peuvent fragiliser la relation éducative, générer du stress, et affecter la cohésion d’équipe.

Cette formation vous donne des repères concrets pour prévenir les tensions, poser un cadre de communication serein, et désamorcer les conflits, tout en maintenant une posture professionnelle et respectueuse.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1 

COMPRENDRE L’ORIGINE DES TENSIONS AVEC LES FAMILLES

 

  • Besoins, inquiétudes et attentes des parents en crèche

  • Les situations sensibles : séparation, pleurs, différends éducatifs

  • Rôle des émotions dans les malentendus et conflits

MODULE 2 

ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE SÉCURISANTE

 

  • Se positionner clairement tout en restant bienveillant

  • Gérer les situations où l’on se sent attaqué ou déstabilisé

  • Rester centré sur l’intérêt de l’enfant

MODULE 3

UTILISER DES OUTILS DE COMMUNICATION EFFICACES

 

  • Reformulation, écoute active et messages clairs

  • Gérer l’agressivité verbale sans escalade

  • Conclure un échange difficile de manière constructive

MODULE 4

PRÉVENIR ET DÉSAMORCER LES CONFLITS

 

  • Créer un cadre relationnel de confiance dès l’adaptation

  • Mettre en place des temps d’échange réguliers avec les familles

  • Mobiliser l’équipe et la direction en cas de situation complexe

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

OBJECTIFS

  • Identifier les sources courantes de tension avec les familles

  • Adopter une posture professionnelle dans les échanges complexes

  • Mettre en œuvre des techniques de communication apaisantes

  • Maintenir un cadre clair, respectueux et coopératif avec les parents

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Parents, assistants maternels, éducateurs de jeunes enfants, professionnels de structures petite enfance

 

Prérequis 

Aucune expérience n’est requise

  • Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
  • Être à l’aise avec l’outil informatique (savoir naviguer sur Internet, se créer un compte apprenant, envoi de mails, etc.
  • Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer.

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

 

Modalités 

  • Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
  • Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.

 

Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation

 

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponse aux questions...

PROCHAINE SESSION
  • Prochaine session

Date sur demande

DURÉE

  • Formation en visioconférence

 Cette formation dure 7 heures réparties en 2 séances de 3h30 

TARIFS
  • Tarif formation 

      275 € net par participant

    RÉFÉRENT DE LA FORMATION

    L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

    La référente formation est joignable à la demande des stagiaires

    • Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h
    • Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 48h max, sauf cas de force majeure)

    Ou RDV Visio

    FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION

    En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.


    PETITE ENFANCE

    CATALOGUE