Organisme accessible

Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes

Formation

GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES

DURANT LA FORMATION

Les formateurs sont parfois confrontés à des comportements ou situations délicates en formation. Cette formation propose des techniques concrètes pour gérer ces moments avec calme, professionnalisme et assertivité.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

COMPRENDRE LES SITUATIONS À RISQUE

Typologie des comportements difficiles.
Sources de tension et facteurs aggravants.
Analyse des dynamiques de groupe.
Reconnaître ses propres réactions émotionnelles.

MODULE 2

ADOPTER LA BONNE POSTURE

Garder le contrôle et la neutralité.
Communiquer avec calme et respect.
Gérer les interruptions, critiques ou provocations.
Maintenir la cohésion du groupe.

MODULE 3

UTILISER LES OUTILS DE COMMUNICATION ASSERTIVE

Techniques de reformulation et d’écoute active.
Gérer les objections et résistances.
Dire non sans perdre la relation.
Favoriser l’expression constructive.

MODULE 4

PRÉVENIR ET ANTICIPER

Créer un cadre clair et bienveillant.
Définir des règles de fonctionnement.
Identifier les signaux avant-coureurs.
Bilan et amélioration de ses pratiques formatives.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Formateurs, animateurs, responsables pédagogiques, coordinateurs.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

OBJECTIFS

Identifier les types de situations délicates possibles.
Adopter une posture professionnelle et maîtrisée.
Utiliser des outils de communication assertive.
Maintenir un climat d’apprentissage serein.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

Sessions	Dates	Horaires
Session 1	Les 3 et 10 mars 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 5 et 12 juin 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 14 et 21 octobre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL