Organisme accessible

Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes

Formation

ASSURER LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU

Garantir la qualité du service rendu est essentiel pour la satisfaction des bénéficiaires et la crédibilité de la structure. Cette formation vous donne les méthodes et outils pour évaluer, améliorer et valoriser la qualité de vos prestations au quotidien.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ

Définition et enjeux de la qualité de service.
Attentes des bénéficiaires et exigences réglementaires.
Les valeurs de la bientraitance et du respect.
Les rôles de chaque acteur dans la démarche qualité.

MODULE 2

MESURER LA QUALITÉ DU SERVICE

Les outils d’évaluation et de suivi.
Indicateurs de satisfaction et retours d’expérience.
Gestion des réclamations et signalements.
Analyse des écarts et plan d’action correctif.

MODULE 3

AMÉLIORER EN CONTINU

Mettre en œuvre une démarche qualité participative.
Sensibiliser et impliquer les équipes.
Partager les bonnes pratiques.
Communiquer sur les résultats et progrès réalisés.

MODULE 4

VALORISER LA QUALITÉ AUPRÈS DES BÉNÉFICIAIRES

Communication et image de marque.
Valoriser le professionnalisme des intervenants.
Adapter les prestations aux attentes évolutives.
Développer la fidélisation et la recommandation.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Intervenants à domicile, responsables de secteur, coordinateurs, encadrants.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

OBJECTIFS

Comprendre les enjeux de la qualité dans les services à la personne.
Identifier les critères et indicateurs de qualité.
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.
Renforcer la satisfaction et la confiance des bénéficiaires.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

Sessions	Dates	Horaires
Session 1	Les 2 et 9 février 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 4 et 11 mai 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 15 et 22 septembre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL