Organisme accessible

Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes

Formation

COMMUNIQUER AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEURS PROCHES

Une communication bienveillante et adaptée est essentielle pour créer une relation de confiance avec les bénéficiaires et leurs proches. Cette formation vous apporte les outils et attitudes nécessaires pour échanger efficacement dans des situations parfois sensibles.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

LES BASES DE LA COMMUNICATION RELATIONNELLE

Principes de la communication bienveillante.
Écoute active et reformulation.
Le rôle du non-verbal dans la relation d’aide.
Prévenir les malentendus et tensions.

MODULE 2

COMMUNIQUER AVEC LE BÉNÉFICIAIRE

Adapter son langage et son attitude.
Respecter le rythme et les capacités de la personne.
Encourager l’expression et l’autonomie.
Gérer les situations de refus ou d’opposition.

MODULE 3

COMMUNIQUER AVEC LES PROCHES

Identifier les attentes des familles.
Favoriser le dialogue et la coopération.
Gérer les désaccords ou incompréhensions.
Préserver la confidentialité et le professionnalisme.

MODULE 4

GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES

Réagir avec calme face aux émotions.
Prévenir les conflits relationnels.
Maintenir la qualité du lien malgré les difficultés.
Adopter une posture professionnelle en toutes circonstances.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Professionnels des services à la personne, intervenants à domicile, coordinateurs.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

OBJECTIFS

Comprendre les spécificités de la communication en contexte d’aide.
Adopter une attitude empathique et respectueuse.
Gérer les situations délicates et les émotions.
Renforcer la coopération avec les familles et partenaires.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

Sessions	Dates	Horaires
Session 1	Les 2 et 9 février 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 4 et 11 mai 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 15 et 22 septembre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL