Organisme accessible

Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes

Formation

GESTION DES LITIGES ET MÉDIATION AVEC LES BÉNÉFICIAIRES

Les situations de désaccord font partie de la relation de service. Savoir les gérer avec tact et professionnalisme permet de restaurer la confiance et d’éviter les conflits durables. Cette formation vous initie aux techniques de médiation et de communication apaisée.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

COMPRENDRE LES SOURCES DE LITIGES

Typologie des conflits dans les services à la personne.
Les facteurs émotionnels et relationnels.
Identifier les signaux précoces de désaccord.
Les conséquences d’une mauvaise gestion de conflit.

MODULE 2

ADOPTER LA BONNE POSTURE

Rester neutre et factuel dans les échanges.
Gérer ses émotions et son stress.
Écouter activement sans juger.
Maintenir une attitude empathique et respectueuse.

MODULE 3

MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE MÉDIATION

Étapes de la médiation et principes de base.
Reformulation et questionnement neutre.
Aider les parties à trouver un terrain d’entente.
Formaliser un accord ou un engagement.

MODULE 4

PRÉVENIR LES LITIGES À L’AVENIR

Identifier les situations à risque.
Mettre en place des procédures claires.
Former les équipes à la communication non violente.
Favoriser une culture de prévention et de respect mutuel.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Professionnels de l’aide à la personne, responsables de secteur, coordinateurs.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

OBJECTIFS

Identifier les causes de litiges et tensions.
Adopter une posture de médiateur professionnel.
Maîtriser les techniques de communication apaisée.
Préserver la qualité de la relation et l’image de la structure.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

Sessions	Dates	Horaires
Session 1	Les 2 et 9 février 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 4 et 11 mai 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 15 et 22 septembre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL