Formation
COMMUNIQUER AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEURS PROCHES
Vous avez sans doute déjà vécu ce moment délicat où un mot mal interprété complique la relation…
Dans l’aide à la personne, la qualité de l’accompagnement repose autant sur les gestes que sur les mots. Savoir parler avec un bénéficiaire anxieux, annoncer une mauvaise nouvelle à un proche, gérer une tension sans la faire dégénérer… Ce sont des situations que vous vivez, parfois chaque jour. Cette formation est là pour vous aider à vous sentir plus à l’aise, plus confiant, mieux armé pour communiquer avec justesse, empathie et professionnalisme.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
Cours en visioconférence
avec le formateur
MODULE 1
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
- Méthodes qualitatives : entretiens, questionnaires, observation
- Choix de la méthode selon le type de service et le profil du bénéficiaire
- Analyse des besoins des personnes âgées : autonomie, sécurité, soutien affectif
- Besoins des personnes en situation de handicap : assistance, adaptation du logement, accessibilité
- Identifier les besoins des familles : garde d’enfants, ménage, soutien à la parentalité
MODULE 2
DÉVELOPPER SON ÉCOUTE ACTIVE
- Élaboration d’un plan d’intervention personnalisé pour chaque bénéficiaire
- L’importance de la collaboration avec le bénéficiaire pour affiner les prestations
- Suivi et ajustement des services : retour d’expérience et évolution des besoins
MODULE 3
ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DES INTERLOCUTEURS
- La prise en compte de l’évolution des besoins : vieillissement, changements de situation sociale
- Comment adapter les prestations au fur et à mesure de l’évolution des besoins
- Les outils de suivi à long terme et l’actualisation régulière des plans d’action
MODULE 4
FAVORISER UNE COMMUNICATION COLLABORATIVE
- Instaurer un climat de confiance et d’ouverture
- Donner et recevoir un feedback constructif
- Gérer les malentendus avec assertivité
- Utiliser les outils numériques au service d’une communication fluide
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Organisme de formation; Formateurs indépendants, Dirigeants de TPE/PME ; Créateurs d’entreprise, RH
Aucune expérience n’est requise
- Être à l’aise avec l'outil informatique
- Avoir un ordinateur et une connexion internet haut débit
- Maîtriser le français lu, parlé et écrit
OBJECTIFS
- Comprendre les besoins spécifiques des bénéficiaires et de leurs proches pour adapter sa communication
- Développer une écoute active et bienveillante dans les échanges
- Savoir gérer les situations sensibles et les émotions avec tact et professionnalisme
- Construire une relation de confiance durable basée sur la transparence et le respect
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponse aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session
Date sur demande
DURÉE
-
Formation en visioconférence
Cette formation dure 7 heures réparties en 2 séances de 3 H 30
TARIFS
- Tarif Interentreprise
640 € net par participant
- Tarif en présentiel sur site
Sur devis
VOS AVANTAGES
Recherche et optimisation
de vos financements
Nous identifions pour vous l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible, et vous proposons gratuitement une stratégie d’optimisation adaptée à vos besoins.
Délégation de gestion
administrative
Nous réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mise en œuvre de chaque action de formation, de la demande de prise en charge au remboursement final.
Paiement jusqu'à
3x sans frais
Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.
Création de parcours
à la carte
Bénéficiez de parcours de formation entièrement personnalisés, pensés pour répondre à vos besoins spécifiques.
RÉFÉRENT DE LA FORMATION
L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.
La référente formation est joignable à la demande des stagiaires
- Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 48h max, sauf cas de force majeure)
Ou RDV Visio
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
Un conseiller vous rappelle en moins de 48 heures pour donner vie à votre projet !