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Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes

Formation

TECHNIQUES DE NÉGOCIATIONS COMMERCIALES

ET GESTION DES OBJECTIONS

La négociation, c’est bien plus qu’un échange : c’est l’art de comprendre, convaincre et créer la confiance. Dans cette formation, vous apprendrez à mener une négociation efficace, à répondre sereinement aux objections et à transformer un “non” en opportunité. Pas de théorie compliquée : tout est concret et applicable immédiatement.
Vous découvrirez comment adapter votre discours à chaque client, structurer vos arguments et trouver le bon équilibre entre persuasion et écoute.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1

INTRODUCTION À LA NÉGOCIATION COMMERCIALE

Comprendre le rôle de la négociation dans la performance commerciale.
Identifier les différentes étapes du processus de négociation.
Déterminer les objectifs commerciaux et comportementaux avant un entretien de vente.
Adapter sa posture selon le profil client (B2B / B2C).
Introduction aux 3 types d’objections

MODULE 2

COMPRENDRE ET CLASSER LES OBJECTIONS CLIENTS

Analyser les motivations cachées derrière une objection
Identifier les objections les plus fréquentes (prix, délai, besoin, confiance...).
Élaborer un tableau des objections recensant les objections types et les meilleures approches de réponse.
Étudier un tableau de traitement des objections exemple pour structurer la démarche commerciale.
Apprendre à écouter activement et reformuler sans contrarier le client.

MODULE 3

LES TECHNIQUES DE TRAITEMENT DES OBJECTIONS

Découvrir les principales techniques de traitement des objections
Formuler une réponse adaptée à chaque type d’objection (prix, produit, besoin, concurrence...).
Savoir transformer une objection en opportunité d’argumentation.
Travailler sur des exemples de réponse aux objections issues de cas réels.
Construire une fiche personnelle de traitement des objections vente adaptée à son activité.

MODULE 4

ARGUMENTATION ET STRATÉGIES DE NÉGOCIATION COMMERCIALE

Structurer une argumentation commerciale percutante à partir des objections clients.
Relier bénéfices produit / service aux motivations détectées (méthode CAB).
Savoir doser la fermeté et la flexibilité dans la négociation.
Adapter son argumentation selon le contexte (prix, concurrence, délai, qualité).
Préparer ses supports de suivi (fiche d’entretien, argumentation et traitement des objections).

MODULE 5

CONCLURE ET FIDÉLISER APRÈS LA NÉGOCIATION

Conclure efficacement une négociation et formaliser un accord clair.
Savoir reconnaître le bon moment pour proposer la conclusion.
Mettre en place un plan d’action post-négociation pour assurer la satisfaction du client.
Fidéliser par la communication, le suivi et la personnalisation de la relation.
Évaluer ses performances grâce à des indicateurs (taux de conversion, réachat, satisfaction).

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Ces formations s’adressent à toute personne souhaitant développer ses compétences en commerce,
marketing ou communication, quel que soit son niveau d’expérience.

Prérequis

Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.
Savoir naviguer sur Internet, envoyer des mails.

OBJECTIFS

Maîtriser les techniques de négociation commerciale dans des contextes B2B et B2C.
Identifier et traiter efficacement les 3 types d’objections clients.
Savoir construire une argumentation commerciale structurée et persuasive.
Élaborer un tableau de traitement des objections pour anticiper les situations récurrentes.
Conclure et fidéliser durablement le client après la négociation.

Formation en visioconférence

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

Modalités

Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

PROCHAINES SESSIONS

SESSIONS	DATES	HORAIRES
Session 1	Les 2 et 9 février 2026	De 9h à 12h30
Session 2	Les 4 et 11 mai 2026	De 9h à 12h30
Session 3	Les 15 et 22 septembre 2026	De 9h à 12h30

DURÉE

Formation en visioconférence

Cette formation dure 7 heures.

RÉFÉRENT DE LA FORMATION

L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :

Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

Ou RDV Visio.

VOS AVANTAGES

Délégation de gestion administrative

Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

Paiement jusqu'à 3x sans frais

Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

ACHETER CETTE FORMATION

TARIF INDIVIDUEL