Formation
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE
DE LA PROSPECTION À LA FIDÉLISATION
La vente englobe une série d'étapes qui, bien menées, permettent non seulement d'acquérir de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser sur le long terme. La prospection, l'engagement des prospects, la présentation de l’offre et la conclusion de la vente sont des phases incontournables, mais c'est l’accompagnement post-vente et la fidélisation qui assureront la pérennité de la relation client. Ce programme a pour but de structurer les étapes clés du processus de vente, de la prospection à la fidélisation, afin de maximiser la performance commerciale et renforcer la satisfaction client.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
LA PROSPECTION COMMERCIALE
- Identifier et cibler les prospects les plus pertinents
- Mettre en place une stratégie de prospection efficace et personnalisée
- Utiliser différents canaux de prospection
- Outils et technologies pour analyser la performance commerciale
MODULE 2
ENGAGEMENT DES PROSPECTS ET DÉCOUVERTE DES BESOINS
- Comprendre les besoins et attentes des prospects grâce à des techniques d’écoute active
- Créer une première impression positive et crédible
- Mettre en avant la proposition de valeur de l'entreprise de manière claire et concise
- Appliquer des techniques de persuasion pour susciter l'intérêt du prospect
MODULE 3
ARGUMENTER ET NÉGOCIER EFFICACEMENT
- Utiliser des arguments de vente adaptés aux besoins du client et aux caractéristiques du marché
- Gérer les objections et les résistances des prospects avec tact et professionnalisme
- Développer des compétences de négociation pour ajuster l'offre et trouver des compromis avantageux pour les deux parties
- Identifier le bon moment pour conclure la vente et renforcer l’engagement du prospect
MODULE 4
CLÔTURER LA VENTE
- Conclure la vente de manière positive et sûre en utilisant des techniques de closing adaptées
- Assurer une transition fluide entre la phase de négociation et la signature du contrat
- Mettre en place un processus de suivi post-vente pour assurer une expérience client optimale
MODULE 5
FIDÉLISER LE CLIENT SUR LE LONG TERME
- Suivre régulièrement les clients après la vente pour maintenir une relation de confiance
- Mettre en place des actions de fidélisation
- Gérer les réclamations de manière constructive et professionnelle
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Nouveaux commerciaux ; technico-commerciaux ; assistants commerciaux ; indépendants ou créateurs d’entreprise ; toute personne débutant dans la vente
Prérequis
- Aucun prérequis technique
- Intérêt pour la vente et la relation client
- Volonté d’interagir avec une clientèle en B2B ou B2C
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
- Aisance dans l’utilisation des outils numériques courants
- Une première expérience en prospection est un plus, mais non obligatoire
OBJECTIFS
- Comprendre les étapes clés du cycle de vente
- Mener un entretien de vente structuré et orienté client
- Identifier les besoins et y répondre avec une offre adaptée
- Assurer un suivi commercial efficace pour favoriser la fidélisation
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
4 et 5 septembre 2025 de 13h30 à 16h30
DURÉE
-
Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
560 € nets par participant
Éligible à la réduction de 50% sur 50 formations
Tarif réduit : 280 € nets par participant
Pour toute inscription avant le 30 juillet 2025
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.