Formation
TECHNIQUES DE NÉGOCIATIONS COMMERCIALES ET GESTION DES OBJECTIONS
La négociation n’est pas une confrontation. C’est une conversation stratégique avec un objectif clair : créer de la valeur pour chaque partie. Pour bien négocier, il faut savoir écouter, comprendre les besoins réels, identifier les leviers, et garder le cap même face aux objections.
Cette formation vous donne les clés pour mener une négociation avec assurance, méthode et finesse, tout en gérant les objections sans stress, en préservant la relation, et en concluant des accords durables. Vous repartirez avec des outils simples à mettre en œuvre, quel que soit votre niveau ou votre secteur d’activité.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
INTRODUCTION À LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
- Identifier les différents modèles de semaine de 4 jours (32h, 35h, répartition flexible)
- Analyser les motivations des entreprises ayant sauté le pas
- Explorer les bénéfices potentiels
- Identifier les risques perçus
MODULE 2
LES TYPES D’OBJECTIONS ET COMMENT LES IDENTIFIER
- Mesurer l’effet sur la charge de travail, les flux et les process
- Anticiper les impacts sur la coordination interne et la relation client
- Diagnostiquer les conditions internes favorables ou défavorables
- Intégrer les spécificités RH : temps partiel, droit du travail, équité interne
MODULE 3
TECHNIQUES DE RÉPONSES AUX OBJECTIONS
- Construire une vision stratégique claire autour du temps de travail
- Mobiliser ses équipes dans une démarche participative et transparente
- Poser les bons indicateurs pour mesurer l’expérimentation
- Identifier les coûts cachés et les effets secondaires possibles
MODULE 4
LES STRATÉGIES DE NÉGOCIATIONS COMMERCIALES
- Élaborer une feuille de route réaliste et progressive
- Mettre en place un suivi d’impact
- Adapter les outils de pilotage et de gestion du temps
- Former les managers à un nouveau rôle de facilitateur
MODULE 5
CONCLUSION DE LA NÉGOCIATION ET FIDÉLISATION DU CLIENT
- Construire une vision stratégique claire autour du temps de travail
- Mobiliser ses équipes dans une démarche participative et transparente
- Poser les bons indicateurs pour mesurer l’expérimentation
- Identifier les coûts cachés et les effets secondaires possibles
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Commerciaux débutants ou intermédiaires ; Chargés de clientèle ; Responsables commerciaux ; Toute personne impliquée dans la relation client ou la vente B2B/B2C
Prérequis
- Avoir une première expérience de la relation client ou des situations de vente
- Maîtriser les techniques de communication de base et l’argumentation commerciale
-
Savoir utiliser les outils numériques de base (ordinateur, navigation internet)
OBJECTIFS
- Conclure efficacement une négociation
- Formuler un accord clair et engageant, en veillant à la satisfaction réciproque des parties
- Mettre en place un plan d’action de suivi post-négociation pour maintenir le lien commercial
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation client
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
18 et 19 septembre 2025 de 13h30 à 16h30
DURÉE
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Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
-
560 € nets par participant
Eligible à la réduction de 50% sur 50 formations
Tarif réduit : 280 € nets par participant
Pour toute inscription avant le 30 juillet 2025
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.