Formation
UPSELLING ET CROSS-SELLING : AUGMENTER SON PANIER MOYEN
Conclure une vente, c’est bien. Mais proposer la bonne offre complémentaire ou supérieure au bon moment, c’est là que se joue la vraie rentabilité. L’upselling (montée en gamme) et le cross-selling (vente croisée) sont des techniques puissantes, souvent sous-utilisées, qui permettent d’augmenter le panier moyen tout en renforçant la satisfaction client.
Cette formation vous apprend à intégrer ces leviers dès vos premiers échanges, à structurer des offres irrésistibles, à personnaliser vos propositions, et à déclencher des décisions sans forcer. Résultat : plus de chiffre d’affaires, plus de valeur pour le client, et plus d’impact commercial.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
INTRODUCTION AUX TECHNIQUES D’UPSELLING ET CROSS-SELLING
- Comprendre les principes fondamentaux de l’upselling et du cross-selling
- Identifier les différences et les situations dans lesquelles chacune de ces techniques est la plus appropriée
MODULE 2
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
- Analyser les données des clients pour identifier les opportunités
- Identifier les signaux d’achat
- Les moments propices pour proposer un upsell ou un cross-sell
MODULE 3
TECHNIQUES DE COMMUNICATION
- Upselling : comment proposer une meilleure version du produit sans paraître insistant
- Cross-selling : comment suggérer des produits complémentaires
- Techniques de formulation pour éviter de faire de la proposition une vente "forcée"
- La gestion de l’objection : comment traiter les refus sans perdre la relation
MODULE 4
OUTILS ET TECHNOLOGIES POUR MESURER ET OPTIMISER SON EFFICACITÉ
- Collecter et analyser les données clients afin de repérer des opportunités d’upselling et de cross-selling
- Outils d’automatisation des ventes permettant de suggérer automatiquement des produits complémentaires ou de mise à niveau au moment opportun
- Recommandations personnalisées basées sur l'IA et les algorithmes de recommandation pour offrir des propositions pertinentes à chaque client
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Commerciaux B2B ou B2C ; conseillers client ; responsables de comptes ; vendeurs en boutique ou en ligne ; équipes marketing
Prérequis
- Connaître les fondamentaux de la vente
- Savoir mener un entretien client ou une démonstration produit
- Être familiarisé avec l’offre de produits ou services de son entreprise
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet et une aisance dans l’utilisation des outils numériques courants
- Une première expérience en prospection est un plus, mais non obligatoire
OBJECTIFS
- Comprendre les différences et complémentarités entre upselling et cross-selling
- Identifier les opportunités d’augmentation de panier tout au long du parcours client
- Adapter son argumentaire pour proposer des offres additionnelles pertinentes
- Intégrer ces techniques dans une démarche de vente éthique et orientée valeur
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
7 et 8 octobre 2025 de 9h à 12h30
DURÉE
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Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
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560 € nets par participant
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Éligible à la réduction de 50% sur 50 formations
Tarif réduit : 280 € nets par participant
Pour toute inscription avant le 30 juillet 2025
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.