Formation 

TECHNIQUES DE VENTE ET MAÎTRISE DU CRM SALESFORCE

Prospecter, vendre, fidéliser : ces étapes sont le quotidien de tout commercial. Mais pour être réellement performant, il ne suffit plus d’être bon vendeur — il faut être organisé, réactif et capable de piloter son activité avec précision. C’est là que Salesforce devient un allié stratégique. Un CRM ne sert pas seulement à stocker des contacts : il structure votre démarche commerciale, vous permet de suivre vos leads, vos opportunités et vos performances en temps réel, et vous aide à anticiper vos actions.

Cette formation associe deux leviers essentiels : maîtriser les techniques de vente orientées client et les ancrer directement dans votre usage quotidien du CRM. De la prospection à la conclusion, chaque étape sera travaillée en lien avec les fonctionnalités clés de Salesforce pour vous rendre plus efficace, plus rigoureux et plus agile.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1 

PRÉPARER ET STRUCTURER SA PROSPECTION COMMERCIALE

 

  • Les fondamentaux d’une prospection efficace : ciblage, segmentation, pitch

  • Créer et qualifier des leads dans Salesforce

  • Organiser ses contacts et établir des listes de prospection

  • Planifier ses actions de relance avec les tâches et rappels Salesforce

MODULE 2 

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE PERFORMANT

 

  • Maîtriser la découverte client : techniques de questionnement et écoute active

  • Documenter les besoins et le profil client dans Salesforce (fiches comptes, contacts)

  • Construire un argumentaire personnalisé et utiliser les historiques d’interactions

  • Utiliser Salesforce pour le suivi des rendez-vous et l’envoi de propositions

MODULE 3

 GÉRER SON PIPELINE ET CONCLURE LA VENTE

 

  • Techniques pour lever les objections et favoriser la décision

  • Suivre et faire évoluer ses opportunités dans Salesforce (stades de vente)

  • Prioriser ses actions en fonction de la valeur des opportunités

  • Mettre en place des tableaux de bord pour piloter son pipeline et ses résultats

MODULE 4

FIDÉLISER ET DÉVELOPPER SON PORTEFEUILLE CLIENT

 

  • Techniques de fidélisation et vente additionnelle

  • Enregistrer les actions de suivi et les contrats dans Salesforce

  • Utiliser les rapports pour analyser la satisfaction client et détecter des opportunités

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Commerciaux ; Responsables commerciaux ; Business developers ; Chargés de clientèle ; Toute personne en lien avec la vente ou la relation client

 

Aucune expérience n’est requise

  • Expérience commerciale souhaitée ; Aucune connaissance préalable de Salesforce exigée
  • Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
  • Être à l’aise avec l’outil informatique (savoir naviguer sur Internet, se créer un compte apprenant, envoi de mails, etc.)
  • Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer

OBJECTIFS

  • Acquérir les techniques fondamentales de la vente orientée client
  • Structurer sa prospection, sa relance et son suivi avec Salesforce
  • Optimiser la gestion du cycle de vente grâce aux fonctionnalités CRM
  • Développer une approche commerciale proactive et mieux piloter son activité

ACCESSIBILITÉ

Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

 

Modalités 

  • Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
  • Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.

 

Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation

 

Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponse aux questions...

PROCHAINE SESSION
  • Prochaine session en visioconférence

     Date sur demande

DURÉE

  • Formation en visioconférence

     35 Heures : 10 séances de 3h30

TARIFS
  • Tarif formation en visioconférence 

      3 100 € nets par participant

    FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION

    En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.


    INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET CYBERSECURITE

    RUBRIQUES PRINCIPALES