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Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes
Formation
APPROCHE OMNICANALE : TÉLÉPROSPECTION, EMAILING, SOCIAL SELLING
Un client ne se trouve plus sur un seul canal.
Il appelle, lit ses mails, suit les réseaux sociaux… tout à la fois.
L’enjeu ? Être présent au bon endroit, au bon moment, avec un message cohérent et fluide.
Cette formation vous apprend à maîtriser l’approche omnicanale, une méthode puissante pour connecter vos actions de prospection : téléphone, email et réseaux sociaux.
Vous découvrirez comment créer une stratégie commerciale complète, capable de multiplier les points de contact et d’augmenter vos chances de conversion.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
INTRODUCTION À L'APPROCHE OMNICANALE
- C’est quoi une approche omnicanale ? Définition, objectifs et différences avec le multicanal
- Comprendre les enjeux de l’omnicanalité pour la performance commerciale et la relation client
- Identifier les avantages d’une stratégie omnicanal : continuité du message, cohérence du parcours client, meilleure efficacité commerciale
- Étude du parcours omnicanal du client : de la prospection à la fidélisation
MODULE 2
TÉLÉPROSPECTION - PRISE DE CONTACT ET TECHNIQUES DE VENTE
- Maîtriser les fondamentaux de la téléprospection commerciale : préparation, accroche, écoute et relance
- Intégrer la téléprospection comme point d’entrée dans une stratégie omnicanale
- Adapter le discours selon le canal et le profil du prospect
- Exploiter la téléprospection pour nourrir les autres canaux (relances par email, suivi sur LinkedIn, etc.)
MODULE 3
EMAILING - CRÉER DES CAMPAGNES DE PROSPECTION EFFICACES
- Concevoir des emails percutants et personnalisés pour capter l’attention
- Structurer une campagne d’emailing cohérente avec les autres canaux (appels, réseaux sociaux, messages directs)
- Optimiser les taux d’ouverture et de clic grâce à un contenu clair et engageant
- Comprendre la place de l’emailing dans une stratégie omnicanal : relance, nurturing, suivi de contact
MODULE 4
SOCIAL SELLING : UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR PROSPECTER
- Comprendre le rôle du social selling dans l’omnicanalité
- Identifier et engager ses prospects sur LinkedIn, Facebook ou Instagram
- Créer du contenu à valeur ajoutée pour nourrir la relation commerciale
- Mettre en place une stratégie de social selling intégrée à la prospection globale
MODULE 5
EMAILING - CRÉER DES CAMPAGNES DE PROSPECTION OMNICANALES EFFICACES
- Gérer et coordonner la prospection sur plusieurs canaux pour une expérience client fluide et cohérente
- Utiliser des outils de CRM et d’automatisation pour centraliser les interactions (emails, appels, messages, réseaux sociaux)
- Mesurer la performance de chaque canal et ajuster la stratégie omnicanal
- Construire un plan de prospection omnicanale durable pour maximiser le retour sur effort
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Ces formations s’adressent à toute personne souhaitant développer ses compétences en commerce,
marketing ou communication, quel que soit son niveau d’expérience.
Prérequis
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.
- Savoir naviguer sur Internet, envoyer des mails.
OBJECTIFS
- Comprendre les principes et enjeux d’une approche omnicanale dans la prospection commerciale.
- Maîtriser les techniques de téléprospection pour créer un premier contact efficace.
- Concevoir et diffuser des campagnes d’emailing ciblées et personnalisées.
- Développer une stratégie omnicanal cohérente, combinant téléphone, email et réseaux sociaux pour maximiser les conversions.
- Offrir une expérience client fluide et un parcours omnicanal performant.
Formation en visioconférence
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
- Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
PROCHAINE SESSION
| Dates | Horaires |
|---|---|
| Les 6 et 13 février 2026 | De 13h30 à 17h |
| Ou les 11 et 18 mai 2026 | De 13h30 à 17h |
| Ou les 21 et 28 septembre 2026 | De 13h30 à 17h |
DURÉE
Formation en visioconférence
Cette formation dure 7 heures.
RÉFÉRENT DE LA FORMATION
L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.
La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :
- Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).
Ou RDV Visio.
VOS AVANTAGES
Composez votre parcours à la carte
Créez votre journée de formation sur mesure !
Choisissez jusqu'à 3 thématiques de la liste éligible, adaptées à vos besoins et à vos équipes pour acquérir ou perfectionner leurs connaissances et compétences.
Délégation de gestion administrative
Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.
Paiement jusqu'à 3x sans frais
Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.
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TARIF INDIVIDUEL
TARIF DE GROUPE INTRA ENTREPRISE
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EFFECTUER UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE
Grâce à notre service de délégation de gestion administrative, nous recherchons et mobilisons pour vous les financements auxquels vous êtes éligibles selon votre situation. Vous êtes assuré(e)s de la meilleure prise en charge possible selon la règlementation en vigueur et du suivi de vos dossiers jusqu'au remboursement final.