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Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes
Formation
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE : DE LA PROSPECTION À LA FIDÉLISATION
La vente, c’est un parcours complet, du premier contact jusqu’à la fidélité du client.
C’est savoir attirer, comprendre, convaincre et accompagner durablement.
Cette formation vous guide à travers toutes les étapes clés du cycle de vente :
- de la prospection pour trouver vos clients,
- à la négociation pour conclure vos ventes,
- jusqu’à la fidélisation pour bâtir une relation solide et durable.
Vous apprendrez à mener un entretien de vente efficace, à identifier les besoins réels du client, et à proposer des solutions sur mesure.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
LA PROSPECTION COMMERCIALE
- Prospection commerciale définition : comprendre le rôle stratégique de la prospection dans le cycle de vente.
- Identifier et cibler les prospects les plus pertinents selon le profil client (B2B ou B2C).
- Découvrir les types de prospection commerciale : prospection téléphonique, digitale, et prospection terrain.
- Élaborer un plan de prospection structuré
Mettre en place des indicateurs de performance commerciale pour mesurer l’efficacité des actions.
MODULE 2
ENGAGEMENT DES PROSPECTS ET DÉCOUVERTE DES BESOINS
- Créer une première impression positive grâce à une communication claire et professionnelle.
- Comprendre les besoins, motivations et freins des prospects par l’écoute active.
- Appliquer des techniques de questionnement pour révéler les besoins implicites.
- Mettre en avant la proposition de valeur de l’entreprise.
- Savoir transformer un prospect froid en client potentiel grâce à des techniques relationnelles.
- Utiliser des exemples de prospection client pour illustrer les bonnes pratiques.
MODULE 3
ARGUMENTER ET NÉGOCIER EFFICACEMENT
- Construire une argumentation commerciale percutante adaptée aux besoins du client.
- Identifier et appliquer les techniques de persuasion dans le respect de la relation commerciale.
- Gérer les objections et résistances avec méthode et empathie.
- Développer des compétences de négociation pour ajuster l’offre sans dévaloriser le produit.
- Reconnaître le moment idéal pour conclure la vente et favoriser l’engagement du client.
MODULE 4
CLÔTURER LA VENTE
- Maîtriser les techniques de closing pour transformer les opportunités en ventes concrètes.
- Savoir conclure la vente de manière naturelle et sans pression.
- Mettre en place une transition fluide entre la négociation et la signature du contrat.
- Valoriser la satisfaction client dès la conclusion pour encourager le réachat.
- Mettre en place un processus de suivi post-vente garantissant la continuité de la relation commerciale.
MODULE 5
FIDÉLISER LE CLIENT SUR LE LONG TERME
- Comprendre l’importance de la fidélisation client dans la rentabilité commerciale.
- Mettre en œuvre un plan de suivi client régulier pour entretenir la relation.
- Gérer les réclamations et insatisfactions de manière constructive.
- Identifier les leviers pour transformer un client satisfait en ambassadeur de la marque.
- Créer une stratégie de fidélisation intégrée au parcours client global.
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Ces formations s’adressent à toute personne souhaitant développer ses compétences en commerce,
marketing ou communication, quel que soit son niveau d’expérience.
Prérequis
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.
- Savoir naviguer sur Internet, envoyer des mails.
OBJECTIFS
- Comprendre les étapes clés du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation.
- Mener un entretien de vente structuré et centré sur le client.
- Identifier les besoins et y répondre avec une offre commerciale adaptée.
- Assurer un suivi post-vente efficace pour fidéliser vos clients sur le long terme.
Formation en visioconférence
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
- Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
PROCHAINE SESSION
| Dates | Horaires |
|---|---|
| Les 3 et 10 février 2026 | De 13h30 à 17h |
| Ou les 5 et 12 mai 2026 | De 13h30 à 17h |
| Ou les 16 et 23 septembre 2026 | De 13h30 à 17h |
DURÉE
Formation en visioconférence
Cette formation dure 7 heures.
RÉFÉRENT DE LA FORMATION
L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.
La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :
- Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).
Ou RDV Visio.
VOS AVANTAGES
Composez votre parcours à la carte
Créez votre journée de formation sur mesure !
Choisissez jusqu'à 3 thématiques de la liste éligible, adaptées à vos besoins et à vos équipes pour acquérir ou perfectionner leurs connaissances et compétences.
Délégation de gestion administrative
Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.
Paiement jusqu'à 3x sans frais
Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.
ACHETER CETTE FORMATION
TARIF INDIVIDUEL
TARIF DE GROUPE INTRA ENTREPRISE
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Merci de nous contacter directement afin de mettre en place vos modalités.
EFFECTUER UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE
Grâce à notre service de délégation de gestion administrative, nous recherchons et mobilisons pour vous les financements auxquels vous êtes éligibles selon votre situation. Vous êtes assuré(e)s de la meilleure prise en charge possible selon la règlementation en vigueur et du suivi de vos dossiers jusqu'au remboursement final.