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Formation
UPSELLING ET CROSS-SELLING : AUGMENTER SON PANIER MOYEN
Pour vendre plus, il faut avant tout comprendre son client, anticiper ses besoins et lui proposer plus de valeur. Dans cette formation, vous apprendrez à maîtriser les techniques d’upselling et de cross-selling : deux leviers puissants pour augmenter votre panier moyen tout en renforçant la satisfaction et la fidélité client. Vous découvrirez comment repérer les meilleures opportunités de vente additionnelle, adapter votre discours commercial, et proposer des offres pertinentes, personnalisées et éthiques.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
INTRODUCTION AUX TECHNIQUES D’UPSELLING ET CROSS-SELLING
- Définition de l’upselling et du cross-selling
- Comprendre le concept d’upsell definition marketing et sa place dans la stratégie commerciale.
- Analyser les différences entre cross-selling vs upselling : objectifs, timing et impact sur la relation client.
- Étudier des upselling exemples et cross-selling exemples issus du retail, du e-commerce et du service.
- Identifier les contextes dans lesquels l’une ou l’autre approche est la plus efficace.
MODULE 2
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS DE VENTE ADDITIONNELLE
- Analyser les données clients (achats, navigation, historique) pour détecter les signaux d’achat.
- Identifier les moments propices pour proposer un upsell ou un cross-sell (avant-vente, panier, post-achat).
- Déterminer les produits ou services à fort potentiel d’augmentation du panier moyen.
- Élaborer un plan d’action orienté résultats pour augmenter le panier moyen d’un magasin ou d’un site en ligne.
- Créer un système de suivi pour mesurer l’impact de chaque action d’upselling ou de cross-selling.
MODULE 3
TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET TRAITEMENT DES OBJECTIONS
- Travailler les techniques de formulation persuasive : reformulation, valorisation du bénéfice client, effet miroir.
- Adopter une posture orientée conseil plutôt que vente forcée.
- Gérer les objections avec tact : comment répondre à un refus sans dégrader la relation commerciale.
- Construire un discours de vente éthique et orienté valeur client.
MODULE 4
OUTILS ET TECHNOLOGIES POUR MESURER ET OPTIMISER L’EFFICACITÉ
- Découvrir les outils d’automatisation des ventes qui suggèrent automatiquement des produits complémentaires ou premium.
- Exploiter un CRM et plateformes e-commerce pour repérer les opportunités d’upselling et de cross-selling.
- Comprendre le rôle des algorithmes de recommandation et de l’intelligence artificielle dans la personnalisation des offres.
- Mettre en place des indicateurs de performance (taux de conversion, panier moyen, marge additionnelle).
- Créer un tableau de bord de suivi de la performance d’upselling et de cross-selling.
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en commerce,
marketing ou communication, quel que soit son niveau d’expérience.
Prérequis
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.
- Savoir naviguer sur Internet, envoyer des mails.
OBJECTIFS
- Comprendre les techniques de upselling vs cross-selling
- Identifier les opportunités d’augmentation de panier moyen tout au long du parcours client.
- Adapter son argumentaire commercial pour proposer des offres additionnelles pertinentes et personnalisées.
- Intégrer ces techniques de vente dans une démarche éthique, centrée sur la valeur et la satisfaction client.
Formation en visioconférence
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
- Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
PROCHAINE SESSION
| Dates | Horaires |
|---|---|
| Les 3 et 10 février 2026 | De 9h à 12h30 |
| Ou les 5 et 12 mai 2026 | De 9h à 12h30 |
| Ou les 16 et 23 septembre 2026 | De 9h à 12h30 |
DURÉE
Formation en visioconférence
Cette formation dure 7 heures.
RÉFÉRENT DE LA FORMATION
L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.
La référente formation est joignable à la demande des stagiaires :
- Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).
Ou RDV Visio.
VOS AVANTAGES
Composez votre parcours à la carte
Créez votre journée de formation sur mesure !
Choisissez jusqu'à 3 thématiques de la liste éligible, adaptées à vos besoins et à vos équipes pour acquérir ou perfectionner leurs connaissances et compétences.
Délégation de gestion administrative
Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.
Paiement jusqu'à 3x sans frais
Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.
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TARIF INDIVIDUEL
TARIF DE GROUPE INTRA ENTREPRISE
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EFFECTUER UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE
Grâce à notre service de délégation de gestion administrative, nous recherchons et mobilisons pour vous les financements auxquels vous êtes éligibles selon votre situation. Vous êtes assuré(e)s de la meilleure prise en charge possible selon la règlementation en vigueur et du suivi de vos dossiers jusqu'au remboursement final.