ONELIO

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Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes 

Formation

ANALYSER LES BESOINS 

et communiquer avec les bénéficiaires et leurs proches

Dans le secteur des services à la personne, la qualité de l’accompagnement repose sur une compréhension fine des besoins du bénéficiaire et sur une communication claire avec son entourage. Les attentes peuvent être exprimées, implicites, évolutives ou parfois divergentes entre le bénéficiaire et ses proches.

Savoir analyser les besoins, instaurer un dialogue respectueux et coordonner les informations est essentiel pour garantir un accompagnement personnalisé, prévenir les incompréhensions et maintenir une relation de confiance.

Cette formation vous apporte des outils concrets pour observer, écouter, analyser et communiquer efficacement avec les bénéficiaires et leurs proches, dans le respect de la dignité, de l’éthique professionnelle et du cadre d’intervention.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

MODULE 1 

COMPRENDRE LES BESOINS ET LES ENJEUX RELATIONNELS

 

  • Les différents types de besoins : physiques, psychologiques, sociaux.

  • Attentes explicites, implicites et évolutives.

  • Place et rôle des proches dans l’accompagnement.

  • Enjeux de la personnalisation de l’aide.

  • Respect de la dignité, de l’autonomie et de la confidentialité.

 

MODULE 2 

RECUEILLIR ET COMMUNIQUER LES INFORMATIONS

 

  • Techniques d’observation et d’écoute active.

  • Conduire un entretien de recueil des besoins.

  • Communiquer avec le bénéficiaire de manière adaptée.

  • Échanger avec les proches dans un cadre professionnel.

  • Utiliser les outils de suivi et de transmission.

 

MODULE 3

ANALYSER, FORMALISER ET COORDONNER

 

  • Identifier les priorités et points de vigilance.

  • Formaliser une évaluation claire et structurée.

  • Adapter le plan d’intervention.

  • Gérer les situations de désaccord avec les proches.

  • Travailler en coordination avec l’équipe pluridisciplinaire.

 

MODULE 4 

AJUSTER L’ACCOMPAGNEMENT ET MAINTENIR LA RELATION DE CONFIANCE

 

  • Suivre l’évolution des besoins dans le temps.

  • Communiquer les changements observés.

  • Adapter sa posture professionnelle.

  • Prévenir les tensions relationnelles.

  • Maintenir la qualité du service et la satisfaction des bénéficiaires et des familles.

 

PUBLIC ET PRÉREQUIS

  • Professionnels du service à la personne : intervenants à domicile, responsables de secteur, coordinateurs et managers.

Prérequis 
Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.

    OBJECTIFS

    • Analyser les besoins du bénéficiaire de manière structurée.
    • Conduire un échange professionnel avec les bénéficiaires et leurs proches.
    • Adapter le plan d’intervention aux besoins identifiés.
    • Ajuster l’accompagnement en fonction de l’évolution des situations.

    Formation en visioconférence

    Pour les actions de formation

    MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

    Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.

    Modalités 

    • Un questionnaire d’évaluation est à compléter au moins 10 jours avant la formation.
    • Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation.

    Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions, etc.

    ACCESSIBILITÉ

    Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

    PROCHAINES SESSIONS

    Sessions Dates Horaires
    Session 1 Les 2 et 9 février 2026 De 9h à 12h30
    Session 2 Les 4 et 11 mai 2026 De 9h à 12h30
    Session 3 Les 15 et 22 septembre 2026 De 9h à 12h30

    DURÉE

    Cette formation en visioconférence dure 7 heures.

    Elle peut être organisée en présentiel à la demande de groupe(s). 

    RÉFÉRENT DE LA FORMATION

    L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

    La référente formation est joignable à la demande des stagiaires : 

    • Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
    • Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse : 72 h ouvrées maximum sauf cas de force majeure).

    Ou RDV Visio.                           

    COMPOSEZ VOTRE PARCOURS À LA CARTE

    Créez votre journée de formation sur mesure !
    Choisissez jusqu'à 3 thématiques de la liste éligible, adaptées à vos besoins et à vos équipes pour acquérir ou perfectionner leurs connaissances et compétences.

    DÉLÉGATION DE GESTION ADMINISTRATIVE

    Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

    Se former sans avance de frais*

    Simple comme 3 clicks 

    1. Complétez le formulaire

    Réservez votre formation et recevez l’ensemble des documents à compléter, tamponner et signer.

    2. Finalisez votre dossier

    Effectuez votre demande de prise en charge auprès de votre financeur.

    Ou Envoyez les documents complétés, tamponnés et signés à onelio@vitielloconseil.com et profitez de la délégation de gestion administrative, nous nous occupons de tout ! 

     

    * Vous n’avancez aucun frais à l’exception du reste à charge éventuel.

    Ou payer directement en ligne

    TARIF INDIVIDUEL

    TARIF DE GROUPE INTRA ENTREPRISE

    Analyse des besoins - Groupe

    1 500,00 €
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    © Cette formation de l'organisme ONELIO est proposée par VITIELLO Conseil.

    RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL

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