COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Vous avez déjà eu l’impression de ne pas être compris, ou d’avoir mal compris l’autre ? Dans votre quotidien professionnel, les échanges sont constants… mais pas toujours simples. Malentendus, tensions, non-dits, frustrations : bien souvent, tout part d’une difficulté à se dire les choses.
L'ART DE DIRE NON SANS CULPABILISER
Reprenez le contrôle de vos interactions et préservez votre énergie. Cette formation vous donne les clés pour poser des limites claires, affirmer vos choix et dire non avec assurance, sans agressivité ni culpabilité.
ANALYSER LES BESOINS DU BÉNÉFICIAIRE
SERVICES À LA PERSONNE
L’analyse des besoins des bénéficiaires permet d’offrir des services personnalisés et adaptés aux attentes de chaque individu.
COMMUNIQUER AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEURS PROCHES
SERVICES À LA PERSONNE
Vous avez sans doute déjà vécu ce moment délicat où un mot mal interprété complique la relation…
Dans l’aide à la personne, la qualité de l’accompagnement repose autant sur les gestes que sur les mots.
ASSURER LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU
SERVICES À LA PERSONNE
Assurer la qualité du service rendu est essentiel pour garantir la satisfaction des bénéficiaires et la pérennité des services à la personne. Ce programme vous fournira les clés pour établir des processus de qualité, évaluer la satisfaction des bénéficiaires, et mettre en place des actions correctives
GESTION DES LITIGES ET MÉDIATION AVEC LES BÉNÉFICIAIRES
SERVICES À LA PERSONNE
La gestion des litiges et la médiation avec les bénéficiaires sont des compétences clés pour maintenir une relation de confiance et assurer la pérennité des services.
INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET PERFORMANCE
Vous avez parfois l’impression que vos émotions vous débordent... ou vous freinent ? Dans un environnement professionnel exigeant, savoir gérer ses émotions et comprendre celles des autres est une compétence clé.
DÉVELOPPER ET RENFORCER SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES
Vous avez parfois du mal à faire passer vos idées, à dire les choses sans froisser, ou à gérer des tensions dans votre équipe ?
Dans toute organisation, la qualité des relations humaines fait la différence.
RETROUVER SA LÉGITIMITÉ D'ENTREPRENEUR
Entreprendre, c’est se confronter au doute, à l’instabilité et à l’exigence permanente. Il arrive que, malgré les compétences et l’expérience, la confiance vacille, que la légitimité soit remise en question.
PRÉVENIR LE BURN OUT ENTREPRENEURIAL
Vous avez parfois l’impression que vos émotions vous débordent... ou vous freinent ? Dans un environnement professionnel exigeant, savoir gérer ses émotions et comprendre celles des autres est une compétence clé.
PRÉVENIR LES SITUATIONS DE HARCÈLEMENT DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES
Vous avez parfois du mal à faire passer vos idées, à dire les choses sans froisser, ou à gérer des tensions dans votre équipe ?
Dans toute organisation, la qualité des relations humaines fait la différence.