Formation
ASSURER LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU
Assurer la qualité du service rendu est essentiel pour garantir la satisfaction des bénéficiaires et la pérennité des services à la personne. Ce programme vous fournira les clés pour établir des processus de qualité, évaluer la satisfaction des bénéficiaires, et mettre en place des actions correctives efficaces en cas de besoin. Vous apprendrez à instaurer une culture de la qualité au sein de votre organisation et à répondre aux attentes des clients tout en respectant les normes en vigueur.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
DÉFINIR LES CRITÈRES DE QUALITÉ DANS LES SAP
- Les critères de qualité : réactivité, compétence des intervenants, respect des horaires, sécurité, et respect de la personne
- Évaluation des attentes des bénéficiaires et des standards de qualité à atteindre
- Mise en place de processus pour garantir la qualité au quotidien
MODULE 2
METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
- Les standards ISO et les référentiels qualité appliqués aux SAP
- Élaboration de processus qualité : audits internes, procédures de contrôle, et suivi
- Le rôle du management dans la mise en place d’une démarche qualité continue
MODULE 3
MESURER LA SATISFACTION DES BÉNÉFICIAIRES
- Les outils pour mesurer la satisfaction : enquêtes de satisfaction, entretiens, sondages
- Analyse des retours clients pour ajuster les services et prévenir les insatisfactions
- Utilisation des retours pour une amélioration continue de la qualité
MODULE 4
GÉRER LES NON-CONFORMITÉS ET AMÉLIORER EN CONTINU
- Détection des non-conformités : réclamations, retours négatifs, dysfonctionnements
- Processus de correction des erreurs et prévention des risques récurrents
- Mise en place d’actions correctives et d’améliorations pour maintenir un haut niveau de qualité
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Auxiliaires de vie, coordinateurs, responsables de secteur SAP
Expérience terrain recommandée.
Prérequis
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
- Être à l’aise avec l’outil informatique (savoir naviguer sur Internet, se créer un compte apprenant, envoi de mails, etc.
- Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer.
OBJECTIFS
- Identifier les attentes et besoins spécifiques des bénéficiaires dans les services à la personne
- Adopter une posture professionnelle centrée sur l’écoute, le respect et la dignité du bénéficiaire
- Appliquer les bonnes pratiques pour garantir la qualité, la continuité et la traçabilité du service rendu
- S’autoévaluer et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
Date sur demande
DURÉE
-
Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
620 € nets par participant
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.