Formation
COMMUNIQUER AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEURS PROCHES
Vous avez sans doute déjà vécu ce moment délicat où un mot mal interprété complique la relation…
Dans l’aide à la personne, la qualité de l’accompagnement repose autant sur les gestes que sur les mots. Savoir parler avec un bénéficiaire anxieux, annoncer une mauvaise nouvelle à un proche, gérer une tension sans la faire dégénérer… Ce sont des situations que vous vivez, parfois chaque jour. Cette formation est là pour vous aider à vous sentir plus à l’aise, plus confiant, mieux armé pour communiquer avec justesse, empathie et professionnalisme.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
- Identifier les différents types de communication : verbale, non verbale, paraverbale
- Comprendre les obstacles à une communication efficace
- Repérer son propre style de communication
- Prendre conscience de son impact dans la relation à l’autre
MODULE 2
DÉVELOPPER SON ÉCOUTE ACTIVE
- Maîtriser les techniques d’écoute active
- Reformuler pour clarifier et valider les messages
- Repérer les signaux faibles dans la communication
- Créer un cadre de dialogue constructif
MODULE 3
ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DES INTERLOCUTEURS
- Identifier les différents profils comportementaux
- Adapter son discours selon les attentes et les besoins
- Développer son intelligence émotionnelle
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles
MODULE 4
FAVORISER UNE COMMUNICATION COLLABORATIVE
- Instaurer un climat de confiance et d’ouverture
- Donner et recevoir un feedback constructif
- Gérer les malentendus avec assertivité
- Utiliser les outils numériques au service d’une communication fluide
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Auxiliaires de vie, coordinateurs, responsables de secteur SAP
Expérience terrain recommandée.
Prérequis
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Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
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Être à l’aise avec l’outil informatique (savoir naviguer sur Internet, se créer un compte apprenant, envoi de mails, etc.)
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Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer.
OBJECTIFS
- Comprendre les besoins spécifiques des bénéficiaires et de leurs proches pour adapter sa communication
- Développer une écoute active et bienveillante dans les échanges
- Savoir gérer les situations sensibles et les émotions avec tact et professionnalisme
- Construire une relation de confiance durable basée sur la transparence et le respect
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
Date sur demande
DURÉE
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Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
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620 € nets par participant
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FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.