Formation
DÉVELOPPER ET RENFORCER SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES
Vous avez parfois du mal à faire passer vos idées, à dire les choses sans froisser, ou à gérer des tensions dans votre équipe ?
Dans toute organisation, la qualité des relations humaines fait la différence. Cette formation vous donne des outils concrets pour mieux comprendre les autres, mieux vous faire comprendre… et gagner en sérénité dans vos échanges quotidiens. Pour des relations plus fluides, plus humaines et plus efficaces.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
LES BASES D’UNE RELATION HUMAINE DE QUALITÉ
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Comprendre les piliers : confiance, respect, écoute mutuelle
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Identifier les filtres inconscients de la communication (perception, projection)
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Représenter le schéma de la communication (émetteur, récepteur, message, bruit)
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Identifier les biais fréquents dans les échanges professionnels
MODULE 2
COMMUNIQUER AVEC ASSERTIVITÉ ET CLARTÉ
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Définir l’assertivité et son positionnement relationnel
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Repérer les attitudes non assertives : fuite, attaque, manipulation
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Outil DESC : formuler une demande ou un désaccord de façon constructive
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Identifier et affirmer ses droits dans la relation
MODULE 3
ÉCOUTER VRAIMENT POUR MIEUX COMPRENDRE
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Découvrir les 3 niveaux d’écoute : factuelle, attentive, empathique
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Repérer les freins à l’écoute : conseil automatique, jugement, minimisation
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Techniques pour écouter activement : reformulation, silence, relance ouverte
- Développer une posture d'écoute authentique et respectueuse
MODULE 4
GÉRER LES TENSIONS ET FAVORISER LA COHÉRENCE
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Identifier ses déclencheurs émotionnels et ses réactions types
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Les 4 postures face au conflit : attaque, fuite, paralysie, négociation
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Utiliser la Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer un conflit
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Comprendre les styles relationnels (modèle DISC ou équivalent) pour mieux coopérer
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Professionnels de tous secteurs, managers, encadrants, salariés en contact avec le public ou en travail d’équipe.
Expérience terrain recommandée.
Prérequis
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Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet
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Être à l’aise avec l’outil informatique (savoir naviguer sur Internet, se créer un compte apprenant, envoi de mails, etc.)
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Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer.
OBJECTIFS
- Comprendre les piliers : confiance, respect, écoute mutuelle
- Identifier les filtres inconscients de la communication (perception, projection)
- Représenter le schéma de la communication (émetteur, récepteur, message, bruit)
- Identifier les biais fréquents dans les échanges professionnels
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Cette formation se déroule en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponses aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
Date sur demande
DURÉE
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Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
640 € nets par participant
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.