Formation
GÉRER LE REFUS DE SOINS
Vous entrez dans la chambre avec douceur, vous vous approchez, vous expliquez calmement… et malgré tout, c’est non. Le refus est là. Franc, silencieux, agité ou douloureux. Et vous, vous devez composer avec.
Refuser un soin n’est pas un caprice. C’est souvent une manière d’exprimer un mal-être, une peur, un besoin non entendu. Derrière chaque refus, il y a une histoire, un vécu, une limite à respecter. Savoir accueillir ces refus sans s’opposer, tout en restant professionnel, demande du recul, des outils et beaucoup d’humanité.
Cette formation vous aide à comprendre les causes profondes des refus de soins, à adapter vos attitudes, à préserver le lien sans vous épuiser, et à travailler en équipe pour proposer un accompagnement respectueux, apaisé et efficace.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
COMPRENDRE LE REFUS DE SOINS
- Identifier les différentes formes de refus (verbal, non-verbal, passif, agité)
- Explorer les causes possibles : douleur, peur, pudeur, troubles cognitifs, vécu traumatique
- Différencier refus de soins ponctuel et refus récurrent
- Comprendre le refus comme mode d’expression et signal d’alerte
- Tenir compte du contexte affectif, relationnel et médical
MODULE 2
ADOPTER LA BONNE POSTURE PROFESSIONNELLE
- Accueillir le refus sans rapport de force
- Garder une attitude calme, contenante et bienveillante
- Ne pas prendre le refus comme une remise en cause personnelle
- Adapter sa communication verbale et non verbale
- Éviter les insistance inutiles ou gestes brusques
MODULE 3
DÉVELOPPER DES STRATÉGIES D’ACCOMPAGNEMENT
- Proposer le soin à un autre moment ou d’une autre manière
- Utiliser la distraction, l’humour ou la reformulation pour apaiser
- Créer une relation de confiance durable
- Impliquer la personne dans les choix de son quotidien
- Aménager l’environnement pour réduire les facteurs de stress
MODULE 4
TRAVAILLER EN ÉQUIPE ET AVEC LES PROCHES
- Partager les situations de refus avec l’équipe de soin pour analyser ensemble
- Échanger avec les proches pour mieux comprendre les habitudes et repères
- Inscrire le refus dans le projet de soins et adapter les priorités
- Garder une trace écrite claire et professionnelle des refus
- Prendre soin de soi face à des situations émotionnellement éprouvantes
PUBLIC ET PRÉREQUIS
Professionnels de l’accompagnement des personnes fragiles, dépendantes ou en perte d’autonomie, à domicile ou en structure.
Ces formations visent l’acquisition des savoir-faire fondamentaux pour accompagner les bénéficiaires efficacement et avec bienveillance, ainsi que la maîtrise des gestes techniques pour assurer un accompagnement en toute sécurité pour le bénéficiaire et pour le stagiaire.
Prérequis
Aucune expérience n’est requise
- Avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté et une connexion haut débit
- Être à l’aise avec l’outil informatique
- Savoir lire, parler le français, rédiger et calculer
OBJECTIFS
- Comprendre les causes possibles du refus de soins
- Adapter sa posture professionnelle en situation de refus
- Mettre en place des stratégies de communication et de médiation
- Savoir évaluer la gravité de la situation et alerter si besoin
- Rédiger une transmission objective et professionnelle
ACCESSIBILITÉ
Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Ces formations se déroulent en visioconférence à travers des séances planifiées.
Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation.
Modalités
- Dans le cadre d’une inscription par une entreprise, un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence est organisé entre le commanditaire et le formateur afin de cibler au mieux le besoin de formation.
- Dans le cadre d’une inscription individuelle, le stagiaire doit compléter un questionnaire d’évaluation du besoin au minimum 10 jours avant le démarrage de la formation afin que ces besoins spécifiques puissent être pris en compte.
Un questionnaire d’autopositionnement est à remplir par les stagiaires préalablement à chaque formation
Nos modules de formation sont évalués grâce à des quiz, QCM, réponse aux questions...
PROCHAINE SESSION
- Prochaine session en visioconférence
11 et 12 Août 2025 de 9h à 12h30
DURÉE
-
Formation en visioconférence
7 Heures : 2 séances de 3h30
TARIFS
- Tarif formation en visioconférence
550 € nets par participant
RÉFÉRENT DE LA FORMATION
L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.
La référente formation est joignable à la demande des stagiaires
- Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 48h max, sauf cas de force majeure)
Ou RDV Visio
FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION
En complétant le formulaire de pré-inscription, vous recevrez le devis, le programme complet ainsi qu'une convention de formation.