Organisme accessible 

Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes 

Formation 

ALLEMAND PROFESSIONNEL 

Du tourisme et de l'hôtellerie

Niveau B2 du CECRL 

Certification LILATE

Vous travaillez dans le tourisme, l’hôtellerie, la restauration, le spa ou l’accueil, et vous devez échanger quotidiennement avec des visiteurs germanophones ?
Vous vous débrouillez déjà, mais répondre à des demandes complexes, présenter un service, gérer une réclamation ou conseiller un client en allemand vous demande encore un effort ?

Ce programme B2 vous permet d’acquérir un allemand professionnel fiable, fluide et adapté aux métiers du tourisme.
Vous apprendrez à accueillir, orienter, conseiller, résoudre des problèmes, répondre avec diplomatie, et interagir naturellement avec une clientèle internationale.

Au fil des 60 heures de formation, vous développerez une communication plus précise, plus sûre et plus efficace afin d’offrir une expérience client optimale en allemand.

Un examen blanc final vous prépare à la certification LILATE.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

ℹ️ Chaque niveau peut être suivi à la carte ou dans un parcours complet pour valider le module. 

 

Niveau 1 : B2

 FLUIDITÉ ORALE & GESTION DES DEMANDES CLIENTS

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre des demandes complexes ou spécifiques.

  • Présenter clairement les services, installations et procédures.

  • Répondre avec précision à des questions variées.

  • Développer une expression plus fluide et professionnelle.

Compréhension

 

  • Compréhension de demandes détaillées ou spécifiques.

  • Compréhension de clients internationaux au débit varié.

  • Informations touristiques : horaires, directions, transports, tickets.

  • Messages téléphoniques simples à complexes.

 

Expression orale

 

  • Accueillir et présenter l’établissement : Zimmerkategorien, Ausstattung.

  • Expliquer procédures : Check-in, Check-out, Reservierungsprozess.

  • Accompagner et orienter un client : Wegbeschreibungen, Empfehlungen.

  • Reformuler et clarifier une demande pour éviter les malentendus.

 

Vocabulaire

 

  • Accueil & réception : Reservierung, Verfügbarkeit, Buchungscode.

  • Tourisme : Sehenswürdigkeiten, Tagesausflüge, Fahrkarten.

  • Spa & restauration : Anwendungen, Diätwünsche, Reservierungsoptionen.

 

Grammaire

 

  • Subordonnées complexes : obwohl, während, sodass.

  • Discours indirect simple : Der Gast sagt, dass…

  • Modaux avancés dans le contexte pro (dürfen, sollen, müssen).

 

Expression écrite

 

  • Emails d’information ou de confirmation.

  • Messages clairs à destination des clients.

  • Formulaires internes simples.

 

Modalités

30 heures - 960 € hors coût de certification.

Éligible au CPF 

Niveau 2 : B2

SITUATIONS COMPLEXES, RÉCLAMATIONS & RECOMMANDATIONS

Objectifs pédagogiques

  • Gérer les réclamations, demandes exigeantes et imprévus.

  • Proposer des solutions diplomatiques et adaptées.

  • Donner des recommandations détaillées et personnalisées.

  • Communiquer de manière fluide dans toutes les situations du secteur.

Compréhension

 

  • Compréhension de réclamations orales complexes : Lärm, falsches Zimmer, Überbuchung.

  • Compréhension d’explications longues et d’insatisfactions nuancées.

  • Compréhension de recommandations avancées : Ausflüge, Restaurants, Kulturangebote.

  • Compréhension de messages téléphoniques précis et rapides.

 

Expression orale

 

  • Gérer un conflit léger : Verständnis zeigen, Entschuldigung formulieren.

  • Proposer des solutions alternatives : Ersatzlösung, Upgrade, Umbuchung.

  • Donner des conseils personnalisés selon budget / goûts / durée du séjour.

  • Communiquer au téléphone : vérifications, confirmations, suivi de dossier.

 

Vocabulaire

 

  • Gestion client avancée : Beschwerde, Lösungsvorschlag, Erstattung.

  • Expressions diplomatiques : leider, möglicherweise, selbstverständlich.

  • Recommandations : empfehlenswert, geeignet für…, je nach Bedarf.

 

Grammaire

 

  • Conditionnel complexe : wenn…, würde…

  • Connecteurs logiques : dennoch, allerdings, trotzdem, therefore.

  • Structures pour exprimer la diplomatie et la nuance.

 

Expression écrite

  • Emails professionnels structurés : réponses à réclamations, suivis de dossier.

  • Messages d’excuses, propositions de solution.

  • Conseils touristiques rédigés pour un client.

Modalités

30 heures - 960 € hors coût de certification.

Éligible au CPF 

Préparation à l'examen du LILATE

L'examen

L'examen LILATE est une évaluation en ligne, réalisée à distance, qui mesure vos compétences linguistiques dans un contexte professionnel.

Prérequis

  • Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour passer le test. La difficulté des mises en situation commence à partir du niveau B1, mais l'examinateur peut s'adapter à un niveau plus faible et attribuer un niveau A1 ou A2 si nécessaire.

🅰️ttention : Obtenir la certification de compétence opérationnelle en langue étrangère est possible à partir du niveau B1. Les candidats en dessous de B1 recevront une attestation de niveau. 

Préparation au test

Le module prépare à la certification LILATE grâce à :
– des simulations d’échanges avec des clients germanophones
– des dialogues spontanés typiques du tourisme et de l’hôtellerie
– des exercices de reformulation et clarification
– des mises en situation téléphoniques
– des explications de services, recommandations, solutions clients
– un travail sur la précision, la fluidité et la gestion de l’imprévu

Un examen blanc final permet au candidat de comprendre le format du test, d’évaluer sa progression et de se préparer sereinement à la certification officielle.

Déroulement

Le LILATE évalue de manière complète et immersive les compétences langagières essentielles dans un contexte professionnel international. Les compétences langagières évaluées sont :

  1. La conversation (Live Interaction)
  2. La compréhension écrite (Reading) et orale (Listening)
  3. L'expression orale (Speaking) et écrite (Writing)

Le candidat s’inscrit via la plateforme officielle, choisit la langue et planifie un créneau.

L'examen dure 60 minutes maximum et est supervisé par un examinateur de langue maternelle. Il est demandé de se connecter 15 minutes avant le début du test.

Coût de certification

Le coût pour passer la certification LILATE se situe entre 150€ HT et 180€ TTC selon les modalités.

Résultats

Selon le niveau atteint, le candidat reçoit la certification correspondante ainsi qu'un certificat de réalisation du parcours de formation préparatoire au Lilate. 

Télécharger le guide du candidat au LILATE

Guide LILATE
PDF – 2,1 MB

Modalités

Vous pouvez suivre ce module complet de 2 niveaux et faire attester de votre niveau de compétences officiellement.

NOTRE OFFRE

  • De débutant à expert.
  • Un professeur dédié.
  • Groupe en visioconférence de 3 à 10 personnes maximum. 
  •  Cours de 1 à 4 soirs par semaine selon le niveau 
  • Séances de 1 à 2 heures selon le niveau.
  • Parcours de 1 à 4 mois par niveau de 30 heures.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

  • Professionnels du tourisme, hôtellerie, restauration, accueil, spa.
  • Guides touristiques, réceptionnistes, concierges, agents de voyage.
  • Toute personne souhaitant communiquer efficacement avec des visiteurs germanophones.

Prérequis

  • Niveau B1 validé ou compétences équivalentes.
  • Aisance dans les échanges professionnels simples en allemand.

MODALITÉS D'INSCRIPTION

    1. Conseil en financement
      Notre équipe est à votre écoute pour analyser votre besoin, vous orienter vers le parcours le plus adapté et vous accompagner pas à pas dans vos démarches de financement.

    2. Test de niveau
      Un test écrit, rapide et simple, permet d’évaluer votre niveau de langue afin de vous proposer un programme de formation réellement adapté.

    3. Inscription
      Validation du parcours choisi, remise du planning et mise en place des modalités administratives.
      Facilités de paiement possibles jusqu’à 3 fois sans frais.

    À l’issue de la formation, vous pourrez obtenir la certification LILATE ou une attestation de niveau.

    Formation en visioconférence

    ACCESSIBILITÉ

    Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

    VALIDATION DE PARCOURS

    Pour valider ce module complet, le stagiaire doit avoir réalisé 60 heures, soit l’intégralité du module.
    La validation est composée de :

    • Une évaluation finale orale et écrite.
    • Une vérification de la maîtrise des compétences du CECRL.
    • Une attestation de présence signée du formateur et du participant.

    PROCHAINES SESSIONS

    SESSIONS DATES HORAIRES
    Session 1 Les 3 et 10 février 2026 De 9h à 12h30
    Session 2 Les 5 et 12 mai 2026 De 9h à 12h30
    Session 3 Les 16 et 23 septembre 2026 De 9h à 12h30

    VOTRE FORMATEUR

    TÉLÉCHARGER LE PROGRAMME 

    Programme
    PDF – 860,8 KB

    RÉFÉRENT DE LA FORMATION

    L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

    La référente formation est joignable à la demande des stagiaires : 

    • Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
    • Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

    Ou RDV Visio.                                                                                                              

    VOS AVANTAGES

    Délégation de gestion administrative 

     

    Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

    Paiement jusqu'à 3x sans frais

     

    Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

     

    ACHETER CETTE FORMATION

    TARIF INDIVIDUEL

    TARIF DE GROUPE (INTRA ENTREPRISE)

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    Merci de nous contacter directement afin de mettre en place vos modalités.

    EFFECTUER UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE

    Grâce à notre service de délégation de gestion administrative, nous recherchons et mobilisons pour vous les financements auxquels vous êtes éligibles selon votre situation. Vous êtes assuré(e)s de la meilleure prise en charge possible selon la règlementation en vigueur et du suivi de vos dossiers jusqu'au remboursement final.

     

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