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Formations qualifiantes et certifiantes traduites en langue des signes 

Formation 

ANGLAIS PROFESSIONNEL 

Du tourisme et de l'hôtellerie

Niveau B2 du CECRL 

Certification LILATE

Plongez au cœur de l’anglais professionnel du tourisme et de l’hôtellerie, une formation immersive conçue pour renforcer votre communication dans les métiers de l’accueil, du service, de la relation client et de l’expérience voyageur : réceptionnistes, guides touristiques, personnels de spa et bien-être, restauration, conciergerie, agents de tourisme, hôtellerie de luxe…

Ce programme de 60 heures vous permettra d’améliorer votre aisance orale, votre réactivité professionnelle, votre vocabulaire métier, ainsi que votre capacité à gérer des situations en face-à-face, au téléphone ou par écrit.
Grâce à une approche pratique, centrée sur des dialogues, simulations et mises en situation réalistes, vous apprendrez à accueillir, informer, conseiller, gérer les demandes et résoudre les problèmes en anglais avec professionnalisme et confiance.

Cette formation prépare également à la certification LILATE, reconnue pour évaluer les compétences opérationnelles en contexte professionnel.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

ℹ️ Chaque niveau peut être suivi à la carte ou dans un parcours complet pour valider le module. 

 

Niveau 1 : B2

 RELATION CLIENT & SITUATIONS D’ACCUEIL

 

Objectifs pédagogiques 

 

  • Consolider les compétences B2 à l’oral pour gérer les situations d’accueil courantes.

  • Développer un vocabulaire professionnel essentiel pour l’hôtellerie, l’accueil et le tourisme.

  • Améliorer la compréhension de dialogues clients et échanges professionnels.

  • Gérer les demandes simples et les informations pratiques en front-office.

  • Rédiger des messages professionnels courts et clairs : emails, confirmations, réponses clients.

 

Compréhension

 

  • Compréhension de dialogues en réception, check-in / check-out.

  • Vidéos métiers : accueil, restaurant, conciergerie.

  • Identification d’informations utiles : horaires, tarifs, consignes, services.

  • Compréhension de plaintes simples et demandes récurrentes.

 

Expression orale

 

  • Jeux de rôle : accueil des clients, présentation des services, gestion d’une arrivée.

  • Formulations professionnelles pour répondre, rassurer, conseiller.

  • Pratique du téléphone : réservations, demandes d’informations.

  • Gestion des réclamations simples et courtoisie professionnelle.

 

Vocabulaire

 

  • Lexique essentiel : réservation, hôtellerie, service, spa, tourisme local.

  • Vocabulaire des prestations : chambres, équipements, restauration.

  • Expressions utiles pour orienter, expliquer, recommander.

  • Mots clés pour interactions clients : welcoming, assisting, confirming, suggesting.

 

Grammaire

 

  • Révisions B1 - B2 utiles au métier :

    • modaux de politesse (could / would),

    • questions indirectes,

    • temps du récit simple,

    • formes courtes professionnelles.

  • Connecteurs logiques pour répondre clairement.

  • Structures pour donner des instructions ou expliquer un processus.

 

Expression écrite

 

  • Rédaction d’emails simples : confirmations, réponses aux demandes, informations pratiques.

  • Messages de suivi ou d’accueil.

  • Reformulations professionnelles courtes et correctes.

  • Fiches d’information touristiques simplifiées.

 

Modalités

30 heures - 960 € hors coût de certification.

Éligible au CPF 

Niveau 2 : B2

EXPÉRIENCE CLIENT & SITUATIONS COMPLEXES

 

Objectifs pédagogiques 

 

  • Gérer des situations complexes en face-à-face ou au téléphone avec aisance et professionnalisme.

  • Enrichir le vocabulaire spécialisé : luxe, restauration, activités touristiques, bien-être.

  • Améliorer la fluidité et la précision en interaction avec des clients internationaux exigeants.

  • Utiliser une grammaire B2 avancée pour nuancer réponses, solutions et justifications.

  • Produire des écrits professionnels plus développés : messages de conciergerie, recommandations, réponses à réclamations.

 

Compréhension

 

  • Analyse de dialogues complexes avec clients internationaux.

  • Compréhension de demandes spéciales, imprévus et situations délicates.

  • Audios métier : excursions, restauration gastronomique, services premium.

  • Décryptage d’accents variés.

 

Expression orale

 

  • Jeux de rôle avancés :

    • gérer une réclamation sensible,

    • proposer des solutions,

    • négocier,

    • orienter vers un service adapté.

  • Présentation d’offres touristiques ou hôtelières.

  • Conseils personnalisés : activités, culture, gastronomie, bien-être.

  • Fluidité et spontanéité en interaction.

 

Vocabulaire

 

  • Lexique avancé : expériences premium, restauration haut de gamme, conciergerie.

  • Expressions pour désamorcer, rassurer, justifier un choix ou une solution.

  • Vocabulaire marketing et commercial appliqué au tourisme.

  • Registre professionnel international.

 

Grammaire

 

  • Structures avancées utiles au métier :

    • conditionnels complexes pour proposer des solutions,

    • style indirect pour transmettre des informations,

    • tournures de politesse poussées,

    • comparatifs nuancés pour présenter des options.

  • Cohérence et précision dans les échanges.

 

Expression écrite

 

  • Rédaction de réponses professionnelles à des clients exigeants.

  • Emails plus construits : problèmes techniques, demandes particulières, recommandations.

  • Descriptions attractives d’activités ou de services.

  • Réponses à réclamations avec structure professionnelle.

 

Modalités

30 heures - 960 € hors coût de certification.

Éligible au CPF 

Préparation à l'examen du LILATE

L'examen

L'examen LILATE est une évaluation en ligne, réalisée à distance, qui mesure vos compétences linguistiques dans un contexte professionnel.

Prérequis

  • Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour passer le test. La difficulté des mises en situation commence à partir du niveau B1, mais l'examinateur peut s'adapter à un niveau plus faible et attribuer un niveau A1 ou A2 si nécessaire.

🅰️ttention : Obtenir la certification de compétence opérationnelle en langue étrangère est possible à partir du niveau B1. Les candidats en dessous de B1 recevront une attestation de niveau. 

Préparation au test

Nos modules de formation visent l’acquisition de connaissances et de compétences langagières à usage professionnel, en intégrant ici une dimension littéraire et stylistique unique. Ce parcours de 60 heures prépare également à l’obtention d’une certification officiellement reconnue : le LILATE.

Dans ce programme dédié au perfectionnement oral et écrit, le candidat explore progressivement la littérature et la poésie anglo-saxonnes afin d’enrichir son vocabulaire, d’affiner son expression, et de développer une communication professionnelle plus nuancée, précise et impactante. Tout au long du parcours, l’apprenant consolide ses acquis linguistiques, renforce sa maîtrise grammaticale avancée et s’entraîne à utiliser la langue dans des situations professionnelles authentiques, tout en s’inspirant d’œuvres littéraires pour stimuler analyse, créativité et aisance expressive.

Un examen blanc est prévu en fin de parcours pour permettre au candidat d’évaluer ses progrès, de se familiariser avec les conditions de l’épreuve LILATE et de se préparer sereinement à la certification.

Déroulement

Le LILATE évalue de manière complète et immersive les compétences langagières essentielles dans un contexte professionnel international. Les compétences langagières évaluées sont :

  1. La conversation (Live Interaction)
  2. La compréhension écrite (Reading) et orale (Listening)
  3. L'expression orale (Speaking) et écrite (Writing)

Le candidat s’inscrit via la plateforme officielle, choisit la langue et planifie un créneau.

L'examen dure 60 minutes maximum et est supervisé par un examinateur de langue maternelle. Il est demandé de se connecter 15 minutes avant le début du test.

Coût de certification

Le coût pour passer la certification LILATE en anglais se situe  entre 150€ HT et 180€ TTC selon les modalités.

Résultats

Selon le niveau atteint, le candidat reçoit la certification correspondante ainsi qu'un certificat de réalisation du parcours de formation préparatoire au Lilate. 

Télécharger le guide du candidat au LILATE

Guide LILATE
PDF – 2,1 MB

Modalités

Vous pouvez suivre ce module complet de 2 niveaux et faire attester de votre niveau de compétences officiellement.

NOTRE OFFRE

  • De débutant à expert.
  • Un professeur dédié.
  • Groupe en visioconférence de 3 à 10 personnes maximum. 
  •  Cours de 1 à 4 soirs par semaine selon le niveau 
  • Séances de 1 à 2 heures selon le niveau.
  • Parcours de 1 à 4 mois par niveau de 30 heures.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

  • Professionnels du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration et de l’accueil.
  • Réceptionnistes, hôtes/hôtesses, concierges, guides, spa, serveurs, agents d’accueil.
  • Toute personne souhaitant améliorer son anglais opérationnel dans le secteur tourisme.

Prérequis

  • Niveau B1 validé ou compétences équivalentes.
  • Être capable de se présenter, d’exprimer des besoins simples et de comprendre des phrases courtes.

 

MODALITÉS D'INSCRIPTION

    1. Conseil en financement
      Notre équipe est à votre écoute pour analyser votre besoin, vous orienter vers le parcours le plus adapté et vous accompagner pas à pas dans vos démarches de financement.

    2. Test de niveau
      Un test écrit, rapide et simple, permet d’évaluer votre niveau de langue afin de vous proposer un programme de formation réellement adapté.

    3. Inscription
      Validation du parcours choisi, remise du planning et mise en place des modalités administratives.
      Facilités de paiement possibles jusqu’à 3 fois sans frais.

    À l’issue de la formation, vous pourrez obtenir la certification LILATE ou une attestation de niveau.

    Formation en visioconférence

    ACCESSIBILITÉ

    Nous sommes en mesure d’accompagner les stagiaires en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier vos besoins et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec le référent formation.

    VALIDATION DE PARCOURS

    Pour valider ce module complet, le stagiaire doit avoir réalisé 60 heures, soit l’intégralité du module.
    La validation est composée de :

    • Une évaluation finale orale et écrite.
    • Une vérification de la maîtrise des compétences du CECRL.
    • Une attestation de présence signée du formateur et du participant.

    PROCHAINES SESSIONS

    SESSIONS DATES HORAIRES
    Session 1 Les 3 et 10 février 2026 De 9h à 12h30
    Session 2 Les 5 et 12 mai 2026 De 9h à 12h30
    Session 3 Les 16 et 23 septembre 2026 De 9h à 12h30

    VOTRE FORMATEUR

    TÉLÉCHARGER LE PROGRAMME 

    Programme
    PDF – 860,8 KB

    RÉFÉRENT DE LA FORMATION

    L’accompagnement du formateur se fait sous forme d’échanges à la demande des apprenants, tout au long de la formation.

    La référente formation est joignable à la demande des stagiaires : 

    • Par téléphone : 06 50 50 71 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
    • Par mail, onelio@vitielloconseil.com (délai de réponse 72h ouvrées max, sauf cas de force majeure).

    Ou RDV Visio.                                                                                                              

    VOS AVANTAGES

    Délégation de gestion administrative 

     

    Nous identifions l’ensemble des financements auxquels vous êtes éligible et réalisons pour vous les démarches administratives liées à la mobilisation de ces financements, de la demande de prise en charge au remboursement final.

    Paiement jusqu'à 3x sans frais

     

    Nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais, simplement et sans surcoût.

     

    ACHETER CETTE FORMATION

    TARIF INDIVIDUEL

    TARIF DE GROUPE (INTRA ENTREPRISE)

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    Merci de nous contacter directement afin de mettre en place vos modalités.

    EFFECTUER UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE

    Grâce à notre service de délégation de gestion administrative, nous recherchons et mobilisons pour vous les financements auxquels vous êtes éligibles selon votre situation. Vous êtes assuré(e)s de la meilleure prise en charge possible selon la règlementation en vigueur et du suivi de vos dossiers jusqu'au remboursement final.

     

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